A propos d'une balançoire
et d'un éléphant de cirque, nous vous proposons
une initiation ludique aux impératifs de maîtrise
de la qualité de service. Pour une prestation efficace,
suivie, reproductible. Parce que les mauvaises choses arrivent
toutes seules et que les bonnes choses n'arrivent que si vous
les avez prévues. Parce que l'écoute de "
la voix du client " vous fera entrer dans un " processus
d'amélioration continue ".En un mot, qualité
" interne " et qualité " externe "
n'auront plus guère de secrets pour vous !
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